SaveFamily ofrece una garantía de 3 años desde la entrega del producto.
La garantía cubre fallos de fabricación y de materiales, siempre y cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubrirá, en ningún caso, los daños del producto como consecuencia de un uso indebido, falta de cuidado o manipulaciones no realizadas por el servicio técnico oficial de SaveFamily. Algunos ejemplos de daños de producto que no cubre la garantía, con carácter enunciativo y no limitativo, son: roturas no asociadas a fallos de fábrica, golpes, arañazos o envejecimiento normal del dispositivo.
Aunque nuestros relojes cuentan con certificación IP67 —lo que garantiza resistencia limitada al polvo y a la inmersión en agua (hasta 1 metro de profundidad durante un máximo de 30 minutos)—, la garantía tampoco cubre los daños causados por líquidos.
Esto se debe a que, en la práctica, no es posible verificar de manera objetiva si se han seguido correctamente las instrucciones de uso necesarias para mantener dicha resistencia. Situaciones como el uso del reloj en piscinas, duchas o baños prolongados, la exposición a chorros de agua a presión, inmersiones repetidas o incluso el contacto frecuente con el agua pueden comprometer los sellos de estanqueidad, afectando al funcionamiento del dispositivo aunque no se aprecien daños visibles.
Además, el reloj requiere una manipulación previa por parte del usuario para su puesta en marcha (por ejemplo, al insertar la tarjeta SIM), y una instalación incorrecta o el cierre inadecuado de la tapa pueden afectar directamente a la estanqueidad del dispositivo, anulando su protección frente al agua.
Por todo ello, y siguiendo la práctica habitual del sector, los daños causados por líquidos se consideran un uso indebido y, por tanto, quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía.
Para solicitar una petición de activación de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@savefamilygps.com incluyendo el número de pedido, fotos del dispositivo y una descripción de la incidencia. Tras evaluar la incidencia, SaveFamily contemplará la reparación del producto o la sustitución del dispositivo.
En caso de que un dispositivo haya sido enviado a nuestro servicio técnico para su reparación, las intervenciones realizadas cuentan con su propia garantía adicional, conforme a lo establecido en la normativa de protección al consumidor vigente en España.
- Las piezas reparadas o sustituidas durante la intervención están cubiertas por una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto reparado al cliente.
- Esta garantía se aplica exclusivamente a los elementos reparados o sustituidos, y no reinicia el período de garantía legal del producto completo.
- En caso de que el producto sea sustituido completamente por uno nuevo, se aplicará una nueva garantía legal de 3 años a contar desde la fecha de entrega del nuevo dispositivo.
En caso de que la legislación aplicable contemple un periodo de garantía adicional distinto, se aplicará dicho periodo.
SaveFamily no se hace responsable de los fallos de conexión y errores en la configuración que se puedan ocasionar por motivo de funcionamiento con tarjetas SIM de terceros. Cualquier aspecto relativo a la tarjeta SIM que no sea de SaveFamily deberá tratarse directamente con los proveedores de la propia tarjeta, siendo su responsabilidad el correcto funcionamiento de la misma.