SaveFamily offre une garantie de 3 ans à compter de la livraison du produit au client.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, à condition que les produits aient été utilisés conformément aux instructions d'utilisation. La garantie ne couvre en aucun cas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien ou de manipulations effectuées en dehors du service technique officiel de SaveFamily.
Quelques exemples de dommages non couverts par la garantie, à titre indicatif et non limitatif, incluent : casse non liée à un défaut de fabrication, chocs, rayures, usure normale du dispositif...
Bien que nos montres disposent de la certification IP67, garantissant une résistance limitée à la poussière et à l'immersion dans l'eau (jusqu'à 1 mètre de profondeur pendant un maximum de 30 minutes), la garantie ne couvre pas les dommages causés par les liquides.
En pratique, il n'est pas possible de vérifier objectivement si les instructions nécessaires pour maintenir cette résistance ont été correctement suivies. Des situations telles que: utilisation de la montre dans des piscines, douches ou bains prolongés, exposition à des jets d'eau à haute pression, immersions répétées ou contact fréquent avec l'eau peuvent comprommettre les joints d'étanchéité et affecter le fonctionnement du dispositif, même si aucun dommage visible n'est apparent.
De plus, la montre nécessite une manipulation préalable par l'utilisateur pour sa mise en marche (par exemple, lors de l'insertion de la carte SIM), et une installation incorrecte ou une fermeture inadéquate du capot peut affecter directement létanchéité du dispositif, annulant ainsi sa protection contre l'eau.
Pour ces raisons, et conformément aux pratiques habituelles du secteur, les dommages causés par les liquides sont considérés comme une mauvaise utilisation et sont donc expressément exclus de la couverture de la garantie.
Pour faire une demande d'activation de garantie, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@savefamilygps.com en incluant le numéro de commande, des photos de l'appareil et une description de l'incident. Après évaluation, SaveFamily envisagera soit la réparation du produit, soit le remplacement du dispositif.
Si un appareil est envoyé à notre service technique pour réparation, les interventions effectuées bénéficient d'une garantie supplémentaire, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs en Espagne.
- Les pièces réparées ou remplacées lors de l'intervention sont couvertes par une garantie d'un an à compter de la date de livraison du produit réparé au client.
- Cette garantie s'applique uniquement aux éléments réparés ou remplacés et ne redémarre pas la période de garantie légale du produit complet.
- Si le produit est entièrement remplacé par un appareil neuf, une nouvelle garantie légale de trois ans s'applique à compter de la date de livraison du nouveau dispositif.
Si la législation applicable prévoit une période de garantie différente, cette période sera respectée.
SaveFamily n'est pas responsable des problèmes de connexion et des erreurs de configuration pouvant survenir lors de l'utilisation de cartes SIM de tiers. Tout aspect relatif à une carte SIM non fournie par SaveFamily doit être traité directement avec le fournisseur de la carte, qui est responsable de son bon fonctionnement.