A SaveFamily oferece uma garantia de 3 anos desde a entrega do produto.
A garantia cobre defeitos de fabrico e materiais, desde que os produtos tenham sido usados de acordo com as instruções de uso. A garantia não cobre danos causados por uso indevido, falta de cuidado ou manipulações não efetuadas pelo serviço técnico oficial da SaveFamily. Alguns exemplos de danos não cobertos pela garantia são: quebras não relacionadas com defeitos de fabrico, golpes, riscos ou desgaste normal do dispositivo.
Apesar dos nossos relógios terem certificação IP67 — que garante resistência limitada ao pó e à imersão em água (até 1 metro de profundidade durante um máximo de 30 minutos) — a garantia não cobre danos causados por líquidos.
Isto porque, na prática, não é possível verificar objetivamente se as instruções de uso necessárias para manter esta resistência foram seguidas corretamente. Situações como o uso do relógio em piscinas, duches ou banhos prolongados, exposição a jatos de água sob pressão, mergulhos repetidos ou contacto frequente com água podem comprometer as vedações, afetando o funcionamento do dispositivo mesmo sem danos visíveis.
Além disso, o relógio requer manipulação prévia pelo utilizador para a sua ativação (por exemplo, inserir o cartão SIM). Uma instalação incorreta ou o fecho inadequado da tampa podem afetar diretamente a estanqueidade do dispositivo, anulando a sua proteção contra a água.
Por tudo isto, e seguindo a prática habitual do setor, os danos causados por líquidos são considerados uso indevido e, portanto, expressamente excluídos da cobertura da garantia.
Para solicitar a ativação da garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@savefamilygps.com, incluindo o número da encomenda, fotografias do dispositivo e uma descrição da incidência. Após avaliação, a SaveFamily considerará a reparação do produto ou a substituição do dispositivo.
Caso um dispositivo seja enviado ao nosso serviço técnico para reparação, as intervenções realizadas contam com uma garantia adicional, conforme estabelecido na legislação de proteção do consumidor vigente em Espanha.
As peças reparadas ou substituídas durante a intervenção estão cobertas por uma garantia de 1 ano a partir da data de entrega do produto reparado ao cliente.
Esta garantia aplica-se exclusivamente aos elementos reparados ou substituídos e não reinicia o período de garantia legal do produto completo.
No caso de substituição total do produto por um novo, aplica-se uma nova garantia legal de 3 anos a contar da data de entrega do novo dispositivo.
Caso a legislação aplicável preveja um período de garantia adicional, este será aplicado.
A SaveFamily não se responsabiliza por falhas de ligação e erros de configuração que possam ocorrer devido ao funcionamento com cartões SIM de terceiros.
Qualquer assunto relacionado com cartões SIM que não sejam da SaveFamily deverá ser tratado diretamente com os fornecedores dos mesmos, sendo da sua responsabilidade o correto funcionamento.